Aider les utilisateurs à résoudre leurs soucis IT au quotidien.
Salaire médian
2 240 €
↑ +2.8% / an
Offres
24 600
estimées · marché actif
Tension
Forte tensionNiveau
Bac à Bac+2
Données indicatives — sources France Travail, DARES, INSEE. À confirmer avec un conseiller.
Le·la technicien·ne support informatique (helpdesk, hotline N1/N2, IT support) accompagne les utilisateurs pour résoudre leurs soucis techniques quotidiens : Windows, Mac, mobiles, imprimantes, réseau, applications métier, accès. Il ou elle exerce en interne (DSI d'une entreprise), en infogérance (prestataire IT), ou en éditeur logiciel (support client).
Métier en très forte tension (24 600 offres ouvertes), porte d'entrée massive dans la tech, accessible avec un Bac à Bac+2 (BTS SIO, BTS CIEL, Titre Pro). Évolutions très rapides vers admin sys/réseau, technicien·ne réseau, DevOps, cybersécurité ou support N3 spécialisé.
Deux voies principales : la formation initiale ou la validation de l'expérience (VAE). Le diplôme obtenu est identique quelle que soit la voie.
Durée moyenne : Bac+2 à Bac+3
Voies classiques : BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux), BTS CIEL (Cybersécurité, Informatique et réseaux), BUT Réseaux et Télécommunications. Apprentissage massif.
Voir les formations KariérDurée moyenne : 6 à 9 mois
Référence pour reconversion. Titre RNCP niveau 4 finançable CPF, France Travail, Transitions Pro. AFPA, GRETA, Studi, OpenClassrooms. Insertion >90% (pénurie chronique). Certifications constructeur (ITIL, Microsoft, Cisco) très valorisantes.
Voir les formations KariérPlusieurs voies d'évolution, par passerelle de diplôme ou formation complémentaire.
Spécialisation infra, serveurs, virtualisation après expérience.
Évolution vers la gestion d'infrastructure complète (BTS SIO + exp).
Évolution cloud après certifications AWS / Azure / GCP.
Évolution vers la sécurité après certifications (Sec+, CEH).
Encadrement après 3-5 ans d'expérience.
Volume d'offres estimé et salaire médian observé dans les régions les plus actives. Des écarts existent selon le bassin d'emploi.
| Région | Offres estimées | Salaire médian |
|---|---|---|
| Île-de-France | 9 200 | 2 680 € |
| Auvergne-Rhône-Alpes | 3 800 | 2 280 € |
| Nouvelle-Aquitaine | 2 400 | 2 150 € |
| Occitanie | 2 200 | 2 150 € |
| PACA | 2 050 | 2 210 € |
Données indicatives — sources France Travail, DARES, INSEE. À confirmer avec un conseiller.
Des métiers aux missions ou aux compétences voisines, utiles pour élargir vos pistes d'orientation.
Le salaire médian d'un·e Technicien·ne support informatique est d'environ 2 240 € par mois, avec une évolution estimée de +2.8 % par an. Selon les régions, la rémunération varie : on observe par exemple autour de 2 680 € en Île-de-France. Ces chiffres sont indicatifs (sources France Travail, DARES, INSEE).
Le niveau attendu est : Bac à Bac+2. La voie la plus courante est BTS SIO option SISR / BTS CIEL / BUT R&T (durée moyenne : Bac+2 à Bac+3). Plusieurs parcours coexistent, en formation initiale comme en reconversion.
Les principales voies d'accès sont : BTS SIO option SISR / BTS CIEL / BUT R&T ; Titre Pro Technicien·ne d'Assistance en Informatique (niveau 4, RNCP). Le diplôme obtenu est identique quelle que soit la voie choisie.
Oui, c'est un métier en forte tension : les recruteurs peinent à pourvoir les postes, ce qui en fait une opportunité. On estime à 24 600 le nombre d'offres en France (donnée indicative à confirmer avec un conseiller).
Le Titre Pro TAI (niveau 4, RNCP) est la porte d'entrée la plus rapide dans l'IT. Finançable CPF, France Travail, Transitions Pro. AFPA, GRETA, Studi, OpenClassrooms. Insertion >90% (pénurie chronique). Comparez dans le catalogue Kariér.
Voir les formations IT supportQuelques questions simples, et on vous dit ce à quoi vous semblez avoir droit (financements, dispositifs) et vos prochaines étapes concrètes. Gratuit, 2 minutes, sans engagement.