Conseil, vente, support clients par téléphone.
Salaire médian
1 820 €
↑ +1.4% / an
Offres
28 700
estimées · marché actif
Tension
Tension modéréeNiveau
Bac
Données indicatives — sources France Travail, DARES, INSEE. À confirmer avec un conseiller.
Le·la téléconseiller·ère assure le conseil, la vente, le support technique ou commercial aux clients par téléphone (et de plus en plus chat, mail, réseaux sociaux). Il ou elle exerce en centre de relation client (CRC), interne à l'entreprise (banque, assurance, opérateur télécom, énergie) ou en outsourcing.
Métier d'entrée massive (28 700 offres ouvertes), accessible Bac (ou sans diplôme en émission d'appels) avec formation interne complète. Tension modérée, fort turn-over mais belle école de la relation client. Voie d'entrée vers les métiers commerciaux, du customer success ou du marketing client.
Deux voies principales : la formation initiale ou la validation de l'expérience (VAE). Le diplôme obtenu est identique quelle que soit la voie.
Durée moyenne : 2 à 6 semaines en interne
Accessible sans expérience (Bac ou parfois sans diplôme). Recrutement direct par le CRC ou via cabinet, suivi d'une formation interne aux produits, scripts et outils. Beaucoup de jobs étudiants et premiers emplois.
Voir les formations KariérDurée moyenne : 4 à 6 mois
Titre RNCP niveau 4 finançable CPF, France Travail. Idéal pour structurer une expérience et viser un poste qualifié (banque, assurance, télécom) avec meilleure rémunération.
Voir les formations KariérPlusieurs voies d'évolution, par passerelle de diplôme ou formation complémentaire.
Traitement des dossiers complexes, mentorat débutant.
Encadrement d'une équipe de 8-15 conseillers.
Pilotage d'un plateau de 50-200 personnes après expérience.
Évolution vers la vente B2B / B2C plus qualitative.
Évolution vers la fidélisation de comptes clients SaaS.
Volume d'offres estimé et salaire médian observé dans les régions les plus actives. Des écarts existent selon le bassin d'emploi.
| Région | Offres estimées | Salaire médian |
|---|---|---|
| Île-de-France | 8 400 | 2 050 € |
| Nord (Hauts-de-France) | 4 200 | 1 820 € |
| Auvergne-Rhône-Alpes | 3 800 | 1 850 € |
| Nouvelle-Aquitaine | 3 400 | 1 750 € |
| Occitanie | 3 100 | 1 750 € |
Données indicatives — sources France Travail, DARES, INSEE. À confirmer avec un conseiller.
Des métiers aux missions ou aux compétences voisines, utiles pour élargir vos pistes d'orientation.
Le salaire médian d'un·e Téléconseiller·ère est d'environ 1 820 € par mois, avec une évolution estimée de +1.4 % par an. Selon les régions, la rémunération varie : on observe par exemple autour de 2 050 € en Île-de-France. Ces chiffres sont indicatifs (sources France Travail, DARES, INSEE).
Le niveau attendu est : Bac. La voie la plus courante est Recrutement direct + formation interne (durée moyenne : 2 à 6 semaines en interne). Plusieurs parcours coexistent, en formation initiale comme en reconversion.
Les principales voies d'accès sont : Recrutement direct + formation interne ; Titre Pro Conseiller·ère Relation Client à Distance (niveau 4, RNCP). Le diplôme obtenu est identique quelle que soit la voie choisie.
Oui, la demande est régulière et le marché reste actif sur l'ensemble du territoire. On estime à 28 700 le nombre d'offres en France (donnée indicative à confirmer avec un conseiller).
Le Titre Pro CRCD (niveau 4, RNCP) valorise votre expérience et ouvre des postes qualifiés (banque, assurance, télécom) mieux rémunérés. Finançable CPF, France Travail. Comparez les organismes dans le catalogue Kariér.
Voir les formations relation clientQuelques questions simples, et on vous dit ce à quoi vous semblez avoir droit (financements, dispositifs) et vos prochaines étapes concrètes. Gratuit, 2 minutes, sans engagement.